Assistance Clientèle
Le service d’assistance commerciale, contractuelle et technique de la boutique bushcraftkit.com est structuré pour répondre de manière diligente à l’ensemble des requêtes formulées par ses utilisateurs et clients.
Afin de garantir un traitement dématérialisé, sécurisé et centralisé de vos demandes, l’intégralité des communications est consignée par voie électronique.
Point de Contact Unique
Pour toute question relative aux caractéristiques de nos produits, au suivi d’une expédition, à une contestation de facturation ou pour initier une procédure d’autorisation de retour conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous êtes invité à contacter notre support à l’adresse électronique exclusive suivante :
- E-mail professionnel : support@bushcraftkit.com
Délais de Traitement de l’Assistance
Toute demande adressée à notre service d’assistance fait l’objet d’un horodatage électronique. Nos services juridiques et commerciaux s’engagent à analyser l’objet de votre courriel et à vous fournir une réponse formalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées :
- Période d’ouverture du support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Dispositions Légales et Coordonnées Réglementaires
Conformément aux dispositions de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), l’ensemble des coordonnées physiques de l’établissement (adresse matérielle du siège social), les numéros d’immatriculation légaux (RCS Lyon, SIRET) ainsi que le numéro de téléphone professionnel vérifié (+33 7 72 55 30 40) sont centralisés de manière exclusive sur la page officielle des Mentions Légales de notre Site.
Conformément à notre Politique de Retour, aucune marchandise ne doit être expédiée de manière spontanée à l’adresse du siège social. En cas de validation de votre dossier par le support, un Accord de Retour vous sera notifié par e-mail avec l’adresse d’expédition exacte de l’entrepôt de notre fournisseur tiers partenaire.