En vigueur au : 2 juillet 2026
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
La présente politique détaille les conditions juridiques et opérationnelles régissant les retours de marchandises sur bushcraftkit.com, conçue pour assurer une clarté absolue envers nos utilisateurs et respecter scrupuleusement les exigences de transparence anti-fraude imposées par les services de vérification Google Merchant Center et Meta Commerce.
Section 1 : Déclaration d’Intention de Retour
Toute velléité de retour de marchandise doit faire l’objet d’une notification formelle et écrite à notre service d’assistance via l’adresse électronique support@bushcraftkit.com. L’acheteur doit spécifier son identité, le numéro de commande initial, les références des articles concernés et le motif précis de sa démarche.
Section 2 : Produits Exclus du Droit de Retour Conventionnel
En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation et par dérogation expresse aux règles générales du commerce à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou qui, par leur nature, sont susceptibles de présenter un risque de sécurité systémique après manipulation.
Cette clause s’applique de plein droit à l’ensemble de notre catalogue de Produits Tranchants (comprenant sans exhaustivité : couteaux de survie, couteaux pliants, haches de bushcraft, machettes, outils multifonctions dotés de lames). Aucun retour motivé par un changement d’avis, une insatisfaction subjective ou une erreur de commande de la part du client ne sera toléré pour cette catégorie d’articles. Seul un défaut structurel d’usine ou un vice caché de fabrication validé par nos experts techniques pourra déroger à cette exclusion.
Section 3 : Conditions d’Éligibilité pour les Produits Non Tranchants
Pour les articles non soumis à l’exclusion de l’article précédent (par exemple : accessoires textiles, vaisselle de camping, tentes, équipements de signalisation), le droit de rétractation de 14 jours est pleinement ouvert. Le produit retourné doit répondre aux critères de conformité physique suivants :
- L’article doit être renvoyé dans un état rigoureusement identique à celui de sa réception, exempt de toute trace d’utilisation en extérieur, d’usure, de rayure ou de modification esthétique.
- L’emballage d’origine doit être parfaitement préservé, non déchiré et contenir l’ensemble des calages, protections intérieures, étiquettes volantes et scellés d’origine.
- Le colis de retour doit inclure de manière lisible le document d’Accord de Retour transmis par notre service client.
Section 4 : Processus Logistique d’Expédition du Retour
Dès validation de la demande par nos services, un e-mail officiel intitulé « Accord de Retour » est notifié au Client. Cet e-mail contient les directives logistiques d’acheminement. Le produit doit être expédié par le Client directement à l’adresse de l’entrepôt du fournisseur d’origine mentionnée explicitement dans le courriel de validation. Le Client doit obligatoirement transmettre le numéro de suivi du colis au support e-mail dès l’expédition effective.
Section 5 : Responsabilité Financière des Coûts de Transport
Les frais d’expédition liés au retour de la marchandise incombent exclusivement au Client, sauf dans le cas exceptionnel où le retour est motivé par un défaut de fabrication ou une non-conformité majeure du produit dument constatée à la livraison. Dans cette dernière situation, et après validation technique par le support à l’adresse support@bushcraftkit.com, les frais de port de retour seront pris en charge par l’éditeur.
Section 6 : Délais et Modalités de Remboursement
Après réception effective du colis au sein de l’entrepôt logistique partenaire et vérification de la parfaite conformité du Produit aux exigences précitées, une notification d’approbation ou de rejet du remboursement est adressée au Client sous un délai de sept (7) jours ouvrés.
En cas d’approbation, le remboursement est automatiquement ordonné. Les fonds sont recrédités directement sur le moyen de paiement initial utilisé par le Client lors de l’achat de base (compte bancaire via Stripe ou WooCommerce Payments, solde ou carte via PayPal, ou ligne de crédit Klarna). Le délai de traitement interbancaire final dépend de l’établissement financier émetteur et s’étend généralement sur une période de 5 à 10 jours ouvrés, indépendamment de la volonté du Site.