Assistance Clientèle
Le service d’assistance commerciale, contractuelle et technique de la boutique bushcraftkit.com est structuré pour répondre de manière diligente à l’ensemble des requêtes formulées par ses utilisateurs et clients.
Afin de garantir un traitement dématérialisé, sécurisé et centralisé de vos demandes, l’intégralité des communications est consignée par voie électronique.
Point de Contact Unique
Pour toute question relative aux caractéristiques de nos produits, au suivi d’une expédition, à une contestation de facturation ou pour initier une procédure d’autorisation de retour conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous êtes invité à contacter notre support à l’adresse électronique exclusive suivante :
- E-mail professionnel : support@bushcraftkit.com
Délais de Traitement de l’Assistance
Toute demande adressée à notre service d’assistance fait l’objet d’un horodatage électronique. Nos services juridiques et commerciaux s’engagent à analyser l’objet de votre courriel et à vous fournir une réponse formalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées :
- Période d’ouverture du support : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Dispositions Légales et Coordonnées Réglementaires
Conformément aux dispositions de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), l’ensemble des coordonnées de l’établissement, notamment l’adresse du siège social ainsi que les informations et numéros d’immatriculation légaux (RCS Lyon, SIRET), sont disponibles sur la page officielle des Mentions Légales de notre Site.
FAQ – Livraison, contrôles et retours
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison habituel est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés selon le pays de destination et le transporteur.
Pourquoi la livraison peut-elle parfois prendre plus de temps ?
Dans certains pays, le délai peut exceptionnellement être prolongé en raison de contrôles de transport, de sécurité ou de vérifications douanières indépendants de notre volonté.
Les articles tranchants font-ils l’objet de contrôles particuliers ?
Oui. Certains articles peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires, notamment lors du transport ou du passage en douane, selon la réglementation du pays de destination. Ces contrôles peuvent occasionner un délai supplémentaire.
Livrez-vous les articles tranchants dans tous les pays ?
Non. Leur disponibilité et leur expédition dépendent de la réglementation applicable dans chaque pays de destination. Certains produits peuvent donc être indisponibles ou soumis à des restrictions selon le pays.
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème. Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément à notre politique de retour et aux garanties applicables.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. En cas de retard inhabituel, notre service client peut également vous accompagner dans la vérification de l’acheminement.